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Les canaux marketing : hier, aujourd’hui et demain

Vous souvenez-vous des mailings papier personnalisés que vous receviez dans votre boite aux lettres à une époque ? Souvent envoyés par les sociétés de vente à distance, ils vous étaient directement adressés et vous proposaient une offre, une réduction sur votre commande, un cadeau…

Young lady making phone call with message iconsS’ils sont toujours d’actualité, les méthodes ont tout de même beaucoup changé. Avant l’avènement du web, on utilisait en marketing les canaux que l’on avait à disposition. A savoir, le papier (mailing), le téléphone et le minitel. Le mailing papier présentait l’avantage de pouvoir personnaliser le message. Le téléphone, lui, permettait un contact direct avec la clientèle. 

Depuis l’émergence du web, si ces canaux n’ont pas totalement disparu, ils sont supplantés par d’autres outils :

l’e-mail : un des canaux qui remporte le plus grand succès auprès des professionnels. Considéré comme très efficace, il est utilisé par 78% des entreprises en B2B et 80% en B2C. Il permet aussi une meilleure qualification de la cible. (sources).

le sms : lorsqu’on sait que 88% des français sont équipés en mobile représentant plus de 3 millions d’acheteurs potentiels, on réalise que ce canal est devenu incontournable. De plus, les utilisateurs consultent leur mobile environ 150 fois par jour et les sms enregistrent un taux de lecture de 98%. (sources).

les réseaux sociaux : les derniers chiffres de 2014 nous montrent que Facebook rassemble 1,32 milliards d’utilisateurs, LinkedIn 332 millions, Twitter 284 millions d’utilisateurs actifs mensuellement pour ne citer qu’eux. C’est bien donc sur les réseaux sociaux que se trouvent aujourd’hui les consommateurs et c’est là qu’il faut communiquer avec eux.

Et demain ? L’enjeu sera de déterminer les modèles comportementaux d’achat en croisant les données (en tenant compte de critères tels que l’heure, l’historique, etc) pour devenir encore plus efficace en terme de ciblage.